ЗАО АКБ «Ипотечный» - банк со своими традициями и имиджем надежного финансового партнера. На сегодняшний день продуктовый ряд банка представлен более чем 100 услугами. В банке действуют 5 филиалов и более 40 отделений и обменно-валютных пунктов.

О том, какие услуги предлагает своим клиентам Банк «Ипотечный» сегодня и о перспективах развития банка в ближайшем будущем, мы беседуем с Председателем Правления банка - Клюевой Еленой Александровной.

Ваш банк на рынке банковских услуг уже 17 год. Есть ли у вас свои приоритеты в работе и как часто они меняются?

Девиз банка «Сохраняя традиции, создаем будущее!» выбран нами не случайно. Работа Банка «Ипотечный» основана, в первую очередь, на сложившихся традициях ведения банковского дела. Это надежность, стабильность, финансовая устойчивость, обеспечение абсолютной сохранности средств клиентов. Наши клиенты должны знать, что, доверив деньги Банку «Ипотечный», они могут прийти за ними и через 5, и через 10 лет и быть при этом абсолютно уверены в том, что получат свои деньги с причитающимися процентами. Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, финансовая надежность банка - это наш основной приоритет, подтвержденный временем. Мы готовы совершенствоваться в качестве предоставления банковских услуг, в технологиях, но главный принцип нашей работы - никогда не идти по пути «быстрого обогащения», не заниматься высокорисковыми операциями, даже если они сулят большую прибыль. Банк «Ипотечный» всегда отличался высоким качеством и культурой обслуживания.

Как вам удается поддерживать имидж банка «с человеческим лицом»?

Я считаю, что главная заслуга в том, что мы ориентируемся на клиента. Наши сотрудники стараются помочь клиенту, сделать банковскую услугу понятной, а способ ее предоставления  удобным и необременительным. Конечно, людей - тысячи, и у каждого свои потребности и желания. Однако, любое замечание и предложение клиента будет услышано. Мы приветствуем и критический отзыв об услуге или нашей работе, это помогает нам выявить недоработки, устранить их и идти дальше. Однако, любое замечание и предложение клиента будет услышано.
Открытый диалог с клиентами дает нам возможность развиваться и улучшать свой сервис.

На работу, с какими клиентами в основном ориентирован банк?

Мы не делим клиентов на категории. К нам в банк приходит, прежде всего, человек, и мы должны помочь ему в разрешении его финансовых вопросов. Возможности банка, разработанные им финансовые инструменты, соответствуют нуждам и потребностям любых клиентов, как частных лиц, так и различных предприятий, организаций. Мы закрепили за каждым клиентом - юридическим лицом конкретного менеджера, который предоставляет клиенту весь комплекс банковских услуг (кредитование, покупка-продажа валюты, вексельные операции и др.)
Наибольшие выгоды от сотрудничества с нашим банком сегодня получают предприятия среднего и малого бизнеса, торговые организации, строительные фирмы. Именно на такие предприятия и рассчитано большинство разработанных банком инструментов, и тем самым банк в состоянии обеспечить им наилучшие условия обслуживания наряду с оперативностью решения всех вопросов. У нас есть клиенты, которые пришли в Банк 10-12 лет назад, только начиная свой бизнес. Сегодня это - солидные организации, названия которых известны каждому жителю Республики. Для нас ценно, что мы для них уже не просто обслуживающий Банк, мы - партнеры, друзья, мы часть их истории.
Банк продолжает активно работать с частными лицами. Для населения мы предоставляем услуги по оплате коммунальных платежей, денежные переводы, обмен валюты, депозитные и кредитные операции. Развиваем сервис дистанционного обслуживания «Частный клиент», позволяющий работать со счетами через Интернет.

Не секрет, что Банк «Ипотечный» давно работает на рынке кредитования частных лиц. Что Вы можете об этом рассказать?

Действительно, мы одни из первых в Приднестровье стали выдавать кредиты частным лицам и наработали определенный опыт и свой портфель заемщиков. Сегодня в банке действует целый ряд кредитных продуктов: от «Кредита до зарплаты» сроком до 1 месяца, до «Ипотечного кредита» на приобретение жилья сроком до 5 лет. Работая на рынке частных лиц, мы придерживамся главного правила – выдавать кредит на тех условиях, которые рекламируем. Сегодня модно в рекламе использовать термин «плата за кредит» вместо годовой процентной ставки, потому что «плата за кредит» ниже. Мы решили, что это может вызвать недоверие наших клиентов и поэтому в обязательном порядке декларируем также процентную ставку в процентах годовых. Информационно мы рассчитываем клиенту и процент реального удорожания с учетом графика погашения кредита.

Елена Александровна, какие перспективы развития Банка «Ипотечный» на ближайший год, чем еще вы порадуете приднестровцев?

В начале разговора я сказала, что наш банк следует традициям, но это не означает, что мы стоим на месте. Сегодня традиционные банковские продукты не могут развиваться без использования современных технологий. Именно с ними мы связываем свои перспективы развития. Это касается как технологий учета и отражения операций в банке, так и непосредственно услуг, предлагаемых нашим клиентам. Дистанционное обслуживание юридических лиц, автоматическое информирование и проведение операций сегодня уже норма для большинства из них. В этом году банком была внедрена аналогичная услуга дистанционного управления счетом для физических лиц по системе «Частный клиент».
Современный банк - это банк, предоставляющий своим клиентам сервис, основанный на опыте и новых знаниях. Такими мы себя видим и надеемся, это будет востребовано нашими клиентами.
Мне очень приятно, что данный материал будет опубликован в преддверии профессионального праздника всех банковских работников Республики. От имени коллектива ЗАО АКБ «Ипотечный», его акционеров хочу поздравить всех наших коллег с этим праздником. Желаю Вам здоровья, финансового благополучия, удачи во всех начинаниях.